En utilisant notre site internet www.garatec.com, vous pouvez être amenés à nous confier des informations personnelles, telles que vos noms, adresse postale, adresse email, numéros de téléphone, qui nous serviront à vous contacter ou à répondre à vos demandes. Notre système informatique collecte et traite d’autres informations vous concernant, telles que l’historique des pages que vous avez consultées, de vos demandes, de vos commandes et de leur suivi, etc.
Nos procédures de conservation de ces données, ainsi que la façon dont vous pouvez exercer votre droit d’accès à celles-ci sont exposées ci-après.
1 – Responsable de la gestion des données
Les informations personnelles collectées sur nos clients, sont stockées et utilisées par notre société :
GARATEC, 79 rue du Pré Catelan 59110 La Madeleine (France).
2 – Le but de l’utilisation des données collectées
Nous utilisons les données collectées auprès de nos clients pour les raisons suivantes :
Aux fins d’exécution de nos obligations contractuelles
-Gestion des comptes clients, des commandes, et des devis ;
-Gestion des livraisons de nos produits ;
-Gestion des paiements clients ;
-Gestion des relations avec nos clients en lien avec les éléments précédents (téléphone, email, courriers) ;
-Gestion du Service Après Vente ;
Aux fins de traitements pour lesquels nous avons recueilli votre consentement au préalable
-Enregistrement de vos comptes en ligne ;
-Enregistrement sur votre poste de travail de cookies, pour faciliter votre connexion à votre compte, et vous proposer des contenus techniques ou commerciaux adaptés. (Voir §10 notre politique en ce qui concerne les cookies).
-Envoi de newsletters
-Envoi d’offres promotionnelles ou contenus publicitaires sur nos produits.
Aux fins de Traitements réalisés dans l’intérêt légitime poursuivi par la société GARATEC.
-Lutte contre la fraude lors des opérations de paiement, et gestion des impayés ;
-Prospection commerciale auprès de nos clients et prospects pour la mise en avant de nos produits et services ;
-Demandes d’avis sur nos produits et services dans le but de l’amélioration de ceux-ci ;
-Statistiques commerciales pour l’optimisation de nos moyens de production et commerciaux;
-Suivi des contentieux éventuels
3 – Règles pour les traitements de données sur le consentement
Certaines activités de collecte, de traitement et/ou d’utilisation de vos données personnelles nécessitent votre consentement comme indiqué §4.
Si vous avez accepté l’utilisation de vos données personnelles afin de recevoir des offres promotionnelles, tel que décrit au § 2, ce consentement était présenté comme facultatif, un défaut de consentement étant interprété par nos soins comme un refus de consentement. Si vous avez donné votre consentement, vous pouvez à tout moment mettre fin à celui-ci pour les opérations à venir. En cas de refus de consentement, ceci n’affectera pas notre droit de traiter vos données chaque fois que nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles à votre égard et/ou pour répondre à nos obligations légales, et/ou pour défendre nos intérêts dans le cadre d’un contentieux, et/ou se prémunir contre la fraude ou les abus, et/ou pour faire appliquer nos Conditions Générales.
4 – Comment nous pouvons être amenées à vous contacter ?
Contacts liés à l’exécution de vos commandes GARATEC peut être amenée à vous contacter par téléphone ou email pour le suivi des commandes,
notamment :
-Pour l’envoi de nos devis
-Pour la confirmation de vos commandes et de l’ensemble des détails techniques de celle-ci
-Pour la fabrication et la préparation de vos commandes ;
-Pour la livraison de vos commandes ;
-Pour les opérations d’assistance technique suite à la livraison de vos commandes ;
-Pour les opérations de maintenance et de service après-vente ;
-Pour la réalisation d’enquêtes de satisfaction .
Prospection par courrier électronique
Lors de votre inscription sur notre site internet www.garatec.com, nous vous proposons de vous inscrire à notre newsletter ; si vous avez donné votre accord, vous pouvez à tout moment revenir sur cet accord en nous en informant. Lors de votre inscription sur notre site internet, nous vous demandons également votre adresse
électronique afin de pouvoir communiquer avec vous. Cette adresse électronique peut être utilisée par nous pour vous adresser des informations ou offres commerciales sur nos produits. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation au moment de la collecte de vos données, ou à tout moment en le signalant conformément aux droits que vous confère la réglementation Informatique et Libertés. En outre, Vous avez la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations de la façon suivante :
-Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
-En contactant notre service client via le formulaire « contact » de notre site internet.
Prospection par voie téléphonique (professionnels uniquement)
Nous pouvons être amenés à contacter des professionnels pour leur proposer nos produits ; Si vous ne souhaitez pas être ainsi sollicité, vous pouvez demander à ne plus être recontacté pour des opérations de prospection commerciale, en le précisant à l’opérateur lors de l’appel, ou bien en utilisant le formulaire « contact » de notre site internet.
5 – Communication de vos données à des tiers
Pour mener à bien l’ensemble des tâches utiles à notre activité, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à des tiers :
-Transporteurs et logisticiens sous-traitants (pour la livraison de vos commandes)
-Sous-traitants informatiques (hébergement du site, prestataires informatiques,…) ;
-Sous-traitants pour les opérations de relation clients (enquêtes et notes de satisfaction, gestion de mailings d’information ou de prospection,…
-Administration publique, dans le cas où ce partage d’information nous serait imposé en vertu de nos obligations légales.
6 – Délai de conservation des données personnelles
Garatec conserve les données personnelles collectées, ainsi que toutes les données nécessaires au respect de ses obligations légales conformément aux dispositions en vigueur, et pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités des traitements effectués. Les données techniques correspondant à nos portes de garage identifiées par un numéro de série sont archivées pour une durée de dix années pour faciliter les éventuelles opérations de maintenance ou liées à la garantie. Les opérations de paiement par cartes bancaires sont traitées par nos partenaires financiers ; les données relatives aux cartes bancaires ne sont pas enregistrées par Garatec, et ne sont donc pas archivées.
7 – Enfants mineurs
Nos services sont à destination de personnes majeures. S’il apparait que des données d’enfants de moins de 16 ans nous auraient été transmises par
l’intermédiaire de notre site internet via notre site ou par téléphone, la commande ne sera pas traitée sans la confirmation de l’accord de l’autorité parentale.
En tout état de cause, ses parents ou titulaires de l’exercice de l’autorité parentale ont la possibilité de s’y opposer en nous contactant par l’intermédiaire du formulaire « contact » de notre site internet. L’enfant mineur au moment de la collecte de ses données personnelles peut en obtenir l’effacement dans les meilleurs délais à cette même adresse.
8 – Pays dans lesquels vos données seront traitées
Garatec, ainsi que ses partenaires techniques auxquelles vos données personnelles pourraient être confiées sont situés au sein de l’Espace Economique Européen.
Dans le cas où l’un de ces prestataires informerait Garatec de sa volonté de transférer le traitement des dites données personnelles à d’autres prestataires situés en dehors de l’Espace Economique Européen, Garatec veillerait au respect du même niveau de protection envers vos données ainsi qu’une protection suffisante de vos données telle qu’exigée par toutes lois et tous règlements applicables sur le territoire européen. Garatec veillera à ce que ses prestataires se soient engagés à respecter les garanties conformes à la réglementation en vigueur pour de tels transferts (ex : clauses contractuelles types de la commission européenne, Règles contraignantes d’entreprise (BCR), Privacy Shield aux US).
9 – Vos droits d’accès et de rectification
Pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles, et/ou pour exercer vos droits en termes d’accès, de portabilité, de rectification, d’opposition, de limitation et d’édiction de directives anticipées en cas de décès, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du formulaire « contact » de notre site internet, ou bien par courrier à l’adresse suivante :
GARATEC – 79 rue du Pré Catelan -59110 La Madeleine – France
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de un mois suivant la réception de la demande. Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.
10 – Modifications de la Politique de Protection des Données
Afin d’améliorer nos services, ou de s’adapter à de nouveaux produits ou technologies, nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de Protection des Données. Tous nos contacts dont les données personnelles sont archivées seront informés au préalable de toute modification de la présente politique.
Cookies et autres technologies Web
Afin de personnaliser au mieux notre offre de produits et de services, le site Internet www.garatec.com fonctionne avec des cookies. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre ordinateur et lié à des informations vous concernant. Nous collectons automatiquement certaines données vous concernant et concernant votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet. Par exemple, nous collecterons votre adresse IP, le nom de votre navigateur Web (tels que Firefox, Internet Explorer ou Safari), et le site Internet référant. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité en ligne, tels que les produits visualisés et les achats effectués. Nous vous informons que nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement optimal de nos services si votre navigateur est configuré de manière à ce que vous vous opposiez à l’enregistrement de cookies. Le site internet www.garatec.com utilise différents types de cookies :
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Comment refuser ou maîtriser l’enregistrement des « cookies »?
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